Как оставить отрицательный отзыв на Таобао? Выявление правильных практик и избежание негативных отзывов
В последнее время темы, связанные с покупками на Taobao, продолжают занимать лидирующие позиции в списке поиска, особенно в центре внимания потребителей оказывается вопрос «как разумно оценить продукты». Ниже приведены данные по темам, связанным с электронной коммерцией, которые горячо обсуждались в Интернете за последние 10 дней:
| Горячие ключевые слова для поиска | индекс тепла | Основная дискуссионная площадка |
|---|---|---|
| Правила отрицательного отзыва на Таобао | 1 250 000 | Вейбо, Чжиху |
| Продавец угрожает изменить отзыв | 980 000 | Жалобы Дуина и Черной кошки |
| Советы по защите отрицательных отзывов | 760 000 | Сяохуншу, Билибили |
| Уязвимость системы оценки Taobao | 550 000 | Хупу, Тиеба |
1. Этапы работы с отрицательными отзывами на Таобао
1. Войдите в приложение Taobao и войдите в «Мои заказы».
2. Найдите заказ, который необходимо оценить, и нажмите «Оценить».
3. Выберите рейтинг 1–2 звезды (3 звезды — средний рейтинг, 1–2 звезды — отрицательный рейтинг).
4. Заполните текстовую оценку и загрузите изображение ваучера.
5. Установите флажок «Анонимная оценка» (необязательно) и отправьте заявку.
| Тип отзыва | Критерии оценки | влиять на вес |
|---|---|---|
| Плохой отзыв | 1-2 звезды | Снизить рейтинг магазина на 2 балла |
| Нейтральный рейтинг | 3 звезды | Снизить рейтинг магазина на 1 балл |
| Хорошие отзывы | 4-5 звезд | Улучшить рейтинг магазина на 1 балл |
2. На что следует обратить внимание при написании отрицательных отзывов
1.Своевременность: Оценка может быть произведена в течение 15 дней после подтверждения и получения заказа. Если тайм-аут истечет, по умолчанию автоматически будет положительный отзыв.
2.цепочка доказательств: рекомендуется хранить фотографии проблем с продуктом, записи чатов и т. д. в течение как минимум 3 месяцев.
3.нормативные условия: Избегайте личных нападок, иначе обзор может быть удален платформой.
4.Изменить правила: Отрицательный отзыв можно изменить один раз в течение 30 дней после его отправки. Изменение отрицательного отзыва на положительный не повлияет на первоначальный вычет.
3. Распространенная тактика, которую используют продавцы при работе с негативными отзывами.
| Тип программы | частота появления | Методы преодоления |
|---|---|---|
| телефонное преследование | 42% | Включить функцию трубы Alibaba |
| Искушение интересов | 35% | Отклонить и сообщить со скриншотом |
| Ложный обратный адрес | 18% | Соблюдайте процедуру возврата платформы |
| Угроза злонамеренного преследования | 5% | Сохраняйте доказательства и жалуйтесь на платформу |
4. Советы по защите отрицательных отзывов
1.Несколько слоев доказательств: Текстовое описание + картинка + видео (видео распаковки самое эффективное)
2.Точный вычет баллов: Укажите конкретные нарушения «Стандартов оценки Taobao».
3.Вмешательство платформы: Если продавец ведет себя угрожающе, вы можете подать апелляцию через «Руководство по обслуживанию клиентов».
4.внешнее резервное копирование: одновременно публиковать важные негативные отзывы на Weibo, Black Cat Complaint и других платформах.
5. Условия удаления негативных отзывов
Согласно последним правилам Taobao, негативные отзывы могут быть удалены только при следующих обстоятельствах:
- В содержании отзыва содержатся оскорбительные слова.
- Раскрывать личную информацию других людей
- Подтверждено, что это злонамеренные комментарии от коллег.
- Отзывы не имеют ничего общего с реальным продуктом.
Когда потребители реализуют свое право оставлять негативные отзывы, они должны не только оставаться объективными и рациональными, но и иметь смелость защищать свои законные права и интересы. В недавно обновленную систему защиты оценок Taobao добавлена функция «сопровождения отзывов», обеспечивающая более надежную защиту подлинных отзывов.
Проверьте детали
Проверьте детали
ru
